Support

Nos équipes sont organisées en trois centres de services, accessibles par un guichet unique :

• Centre de Services (Hotline et gestion des incidents)
• Centre de Support (Support technique organisé en équipe spécialisée par domaine technique)
• Centre d’Ingénierie (Interventions à la demande)

Le Groupe NVL fournit à ses clients un point d’entrée unique qui assure l’accueil, la prise en compte, l’aiguillage et le suivi des incidents. Le CST est organisé en trois niveaux :

• Niveau 1 : Centre de Services (Service Desk)
• Niveau 2 : Centre de Support (Support technique)
• Niveau 3 : Consulting (Interventions à la demande)

Le CST est accessible du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées. Vous pouvez déclarer un incident au travers de l’un des trois moyens suivants :

• sur le portail
• par téléphone au 05 86 07 77 77
• par e-mail à l’adresse support@novenci.fr