Prestataire informatique de maintien en conditions opérationnelles

Service DESK

Téléopératrice assistance téléphonique - NOVENCI, prestataire informatique

START

48 ^€ _{HT / an / utilisateur}

Accès support sur forum ou par mail
Accès base de connaissance par portail utilisateur
Délai en « best effort »
Microsoft Office / Microsoft Office 365
Libre Office

ADVANCED

25^€ _{HT / mois / utilisateur}

Accès support téléphonique
Délai en 2 heures
Accès base de connaissance portail utilisateur
Option VIP : accès privilégié
Option Procédures adaptées entreprise

Garantir la disponibilité des services

Depuis toujours, en tant que prestataire informatique, NOVENCI propose des services de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de ses installations à ses clients. Nous considérons qu’il est indispensable de maîtriser la maintenance matérielle et système de toute intégration pour garantir une exploitation sans faille. Pour cela le choix des partenaires et des solutions doit tenir compte des capacités permettant de garantir des temps d’intervention et des temps de rétablissement. C’est pourquoi nous disposons des agréments de mainteneur constructeur et éditeur des solutions distribuées.

Une offre adaptable "full services"

Les certifications et agréments constructeurs/éditeurs sont essentiels pour un prestataire informatique d’ingénierie des systèmes d’information. Elles représentent une garantie de compétence et d’expérience pour les équipes qui interviennent.

Le Groupe NVL est agréé sur les plus hauts niveaux d’agréments par les acteurs significatifs de l’industrie informatique et sur toutes les technologies leaders du marché. NOVENCI a la vocation de déployer des solutions professionnelles offrant une pérennité technologique en phase avec les investissements stratégiques de ses clients.

Graphique MCO Full Services - NOVENCI, prestataire informatique

Services et prestations de notre offre

Graphique services et prestations - NOVENCI, prestataire informatique

Guichet unique

• Accueil dédié et personnalisé (téléphone, mail et fax).

• Ticket web support 24h/24.

Supervision

• Service proactif (détecter et corriger une anomalie avant son apparition).

Services

• À distance : Changements et support en ligne aux exploitants.

• Sur site : Assistance à l'exploitation.

Support curatif

• Maintenance mutualisée.

• Support technique pour tout problème à résoudre.

• Procédure d'escalade : Niveau 3 vers le constructeur.

• Mise à jour mineure et majeure.

Pilotage

• Coordination

• Gestion de la qualité (PQS)

• Reporting

• Tableaux de bord

• Comités d'exploitation

L'offre MCO se décline en 4 grandes familles

MCO Support

Contrats d'assistance utilisateurs et administrateurs
• Support technique N2
• Service Desk Start
• Service Desk Advanced

MCO Services Délégués

Contrats de service sur planification récurrente ou on demand
• Assistance
• Prestation de service

MCO Administrateur

Contrats d'infogérance en expertise
• Administration et exploitation
• Sécurité
• Suivi technique

MCO Garantie de service

Contrats dédiés aux plateformes infrastructures système et matériel avec GTI et GTR
• Supervision
• Surveillance et ticketing
• Plateforme critique
• Maintenance parc

Nos offres en détails

MCO Support - NOVENCI, prestataire informatique

MCO Support Technique Start

Hotline dédiée
Délai de rappel sous 2h
Assistance ingénierie, conseil en expertise
Pas de GTR et hors installation

MCO Service Desk Advanced

Support Help Desk utilisateurs
Délai de rappel sous 2h
Environnement poste de travail (hard, système et applicatifs)
Option VIP et ticketing dédié

MCO Service Desk Basic

Accès portail et base de connaissance
Support par mail et sur forum
Couverture (Office et Office 365)
Délai de réponse en "best effort"

MCO Services délégués - NOVENCI, prestataire informatique

MCO Assistance

Unités de service
Décompte à l’heure effectuée
Pas de GTI
Minimum de 50 unités
Accès tous profils

MCO Prestation de service

Délégation de personnel
Profils techniciens, administrateurs et ingénieurs
Temps pleins ou temps partiels
Suivi par Chef de Projet

MCO Assistance administrateurs - NOVENCI prestataire informatique

MCO Administration et exploitation

Délégation de l'administration de l'insfrastructure
Délégation de l’exploitation
Intervention courte moyenne ou longue durée

MCO Sécurité

Suivi Sécurité technique planifié (minimum 2 jours par an)
Mise à jours des patchs correctifs
Analyse des failles et rapport de préconisations
Prestation de conseil

MCO Suivi Technique

Intervention planifiée ingénieur
Elaboration des points de contrôle
Conseil et préconisations infrastructure

MCO Garantie de services - NOVENCI prestataire informatique

MCO Supervision

Surveillance : remontée d’alertes sur infrastructure clients et services applicatifs
Supervision : surveillance et traitement alertes par le support 1 module = 20 points contrôle – option SMS

MCO Surveillance et ticketing N1 & N2

Gestion des remontées de la supervision
Création et suivi de tickets internes (niveau1), externe (niveau 2)
Reporting de suivi d’appels – Mise en service de procédures adaptées sur chaque typologie

MCO Plateforme critique

Contrat de dépannage matériel serveur et système
Délai d’intervention 4h ou 8h
Option 7/7 - 24/24 (uniquement système)

MCO Maintenance Parc

Contrat de maintenance poste de travail
Matériel et système
Délai d’intervention 8h

Nos partenaires & agréments

Ce que disent nos clients

"Centre Exposition de Bordeaux a porté son choix sur l’offre MCO de NOVENCI. « Compréhension du métier, adaptation de la réponse, qualité de l’assistance et maîtrise du budget, j’ai trouvé un partenaire qui est sur la même longueur d’onde que mon entreprise », indique Philippe Sinet. « NOVENCI allie la proximité d’une entreprise régionale à la qualité de services d’un partenaire d’envergure nationale."